"Odmah deaktivirajte ovu uslugu"

U listingu troškova svog mobilnog telefona otkrili ste VAS uslugu i shvatili zašto vam je mesečni račun, iako na primer niste telefonirali u romingu, uvećan od nekoliko stotina do par hiljada dinara. Na Redditu se ponovo objavljuju slučajevi da zbog nesvesnog klika za VAS usluge korisnicima stižu debelo uvećani računi za mobilni telefon.

Kako ga definišu operateri mobilne telefonije, VAS (Value Added Services) je servis koji pruža mogućnost da se slanjem SMS ili MMS poruke na određeni kratak broj, ili unosom sopstvenog broja telefona na nekoj internet stranici, naruči određeni sadržaj, pošalje komentar na medijsku vest, plati parking i druga usluga.

Svaka VAS usluga povećava račun za mobilni

Spisak VAS usluga je šarenolik – od glasanja SMS-om, preko doniranja novca, učestvovanja u nagradnim igrama i obaveštenja banaka, pa sve do preuzimanje multimedijalnog sadržaja kao sto su igrice, aplikacije, pozadine, melodije i animacije.

Nakon klika na bilo šta od toga, kao povratnu informaciju korisnik dobija traženi sadržaj u vidu SMS, MMS ili linka za određeni internet sajt i onda nastaju problemi.

Jer, veliki broj VAS servisa funkcioniše tako što se nakon te, često nehotične prijave, isporuka "zahtevanog" sadržaja nastavlja bez prekida ili na određeni vremenski period, sve dok se korisnik ne odjavi sa servisa. S druge strane, korisnici najčešće i ne znaju da su se prijavili za neku od usluga koju im je na taj način isporučio VAS, sve dok se ne suoče sa značajno uvećanim računima za mobilni telefon, koji neretko iznose od nekoliko stotina do nekoliko hiljada dinara.

Zbog klika na "Vaš telefon je zaražen" račun mu uvećan za 2.000 dinara

To se, sudeći po objavama korisnika na društvenoj mreži Reddit, ponovo dešava, s obzirom na to da je jedan od njih podelio svoje neprijatno iskustvo navodeći da poslednja dva meseca, kao postpejd korisnik usluge jednog mobilnog operatera, dobija za 2.000 dinara uvećan račun u odnosu na ugovor koji ima.

Naveo je da se obratio svom mobilnom operateru i saznao da mu je račun uvećan "jer plaća uslugu trećeg lica", a onda daljim istraživanjem i uvidom u listing troškova došao do toga da plaća "VAS uslugu obaveštenja od strane jedne privatne firme iz Beograda po ceni od 180 dinara po jednom isporučenom SMS-u"!

Korisnik Reddita dodaje da se "nije svesno" prijavio na taj SMS, odnosno, kako su drugi učesnici debate objasnili VAS servis, ali da ne isključuje mogućnost da je, tokom surfovanja internet sajtovima, možda kliknuo na iskačuči baner sa porukom – "Vaš telefon je zaražen".

RATEL: "Odmah deaktivirati uslugu"

Iz RATEL-a su još ranije upozorili da je upravo to "prijavljivanje za antivirusni program" jedan od najčešćih primera aktiviranja VAS usluge koja se, kao i sve ostale, naplaćuje po daleko višoj ceni od standardnih SMS poruka.

"Dešava se često da korisnik i pretplatnik iz neznanja aktivira tu uslugu, klikne na neki baner, misli da je dobio poruka od svog operatora. U stvari, nije dobio poruku od svog operatora i prosto sa svakom novom dobijenom porukom njemu se račun uvećava", objasnili su u RATEL-u.

Uz savet da prilikom poseta sajtovima ne ne klikću na takve banere, iz RATEL-a su ukazali da korisnici, ako se već prijavljuju za pojedine servise, pažljivo pročitaju uslove koje se odnose na sadržaj, cenu i proceduru odjave, odnosno, otkazivanja usluge.

"Ukoliko korisnik primi SMS poruku sa nepoznatog kratkog koda koji VAS operatori dobijaju od operatora mobilne telefonije ili primeti da mu je račun uvećan zbog stavke na ime VAS usluga, treba odmah da reaguje i samostalno je deaktivira ukoliko postoji uputstvo za odjavu, ili može da se obrati info centru mobilnog operatora čiji je pretplatnik, kako bi se neželjene usluge deaktivirale", objasnili su u RATEL-u.

Da li imate pravo na povraćaj novca?

Ključno pitanje je, uz to, da li korisnici kojima je račun zbog VAS usluga uvećan imaju pravo na povraćaj novca?

Iz većine mobilnih operatera koji posluju u Srbiji ranije su odgovorili da u slučaju da se utvrdi da je došlo do ovakve neregularnosti, odnosno da je korisnik oštećena strana, "pristupa se rešavanju prigovora, storniranju spornog VAS saobraćaja i korekciji računa za postpejd ili povraćaju kredita za prepejd korisnike".