U ovoj firmi četbot radi posao za 700 ljudi: "Bolji je od njih, ali nema otkaza"

Ovaj posao inače obavlja 700 zaposlenih u punom radnom vremenu, u firmi koja se najvi&scaron;e bavi uslugama odgođenog plaćanja.Klarna ima 150 miliona korisnika &scaron;irom sveta i sarađivala je s Open AI-jem kako bi se na temelju ve&scaron;tačke inteligencije kreirala aplikacija za razgovore s korisničkom službom. U prvom mesecu chatbot je imao 2,3 miliona razgovora, a Klarna procenjuje da će ove godine zahvaljujući njemu u&scaron;tedjeti 40 miliona dolara, pi&scaron;e The Times, a prenosi portal Indeks.Sebastian Siemiatkovski, saosnivač i izvr&scaron;ni direktor Klarne, rekao je: &quot;Ovaj iskorak u interakciji s korisnicima doneće vrhunska iskustva za na&scaron;e klijente, zanimljivije izazove za na&scaron;e zaposlene i bolje povrate za na&scaron;e investitore. Ovo takođe nagla&scaron;ava duboki uticaj koji će ve&scaron;tačka inteligencija imati na dru&scaron;tvo. Želimo ponovo da podstaknemo dru&scaron;tvo i političare da ovo pažljivo razmotre i verujemo da će obzirno, informirano i postojano upravljanje biti ključno za ovu transformaciju na&scaron;ih dru&scaron;tava.&quot;Direktor kaže da neće biti otkazaKlijenti i dalje mogu da odaberu interakciju s agentima uživo ako to žele, a Klarna je dodala da to neće dovesti do otpu&scaron;tanja, ističući da je pro&scaron;le godine pro&scaron;irila svoje partnerstvo s drugim pružaocima usluga za korisnike.Potencijalni uticaj ve&scaron;tačke inteligencije na sigurnost radnih mesta izazvao je zabrinutost u nekim sektorima. U septembru pro&scaron;le godine izvr&scaron;ni direktor BT-a rekao je da će oko 10.000 radnih mesta biti ukinuto jer najveća britanska telekomunikaciona grupa sve vi&scaron;e usvaja automatizaciju i digitalizaciju iz novih tehnologija.Klarna je objavila da je chatbot bio na istom nivou kao i ljudski agenti po pitanju zadovoljstva korisnika, ali mnogo brži, re&scaron;avajući tipični zahtev za manje od dva minuta, u poređenju s 11 minuta koliko je do tada bilo potrebno. Takođe je omogućio preciznije odgovore, &scaron;to je dovelo do pada ponovljenih upita od 25 posto.Aplikacija temeljena na ve&scaron;tačkoj inteligenciji može da re&scaron;ava upite oko povrata novca, vraćanja proizvoda, probleme vezane uz plaćanje, otkazivanja, sporove i netačnosti računa. Može da govori 35 različitih jezika i dostupan je u 23 zemlje.Bred Lajtkep, glavni operativni direktor u OpenAI-ju, rekao je za The Times: &quot;Klarna prednjači među na&scaron;im partnerima u usvajanju i praktičnoj primeni ve&scaron;tačke inteligencije. Zajedno otkrivamo ogroman potencijal ve&scaron;tačke inteligencije za povećanje produktivnosti i pobolj&scaron;anje na&scaron;eg svakodnevnog života.&quot;Klarna napreduje s planovima za potencijalni izlazak na berze u Sjedinjenim Američkim Državama koji bi mogao biti jedan od najvećih ove godine, prema Blumbergu. Klarna razmatra postizanje trži&scaron;ne kapitalizacije od oko 20 milijardi dolara, a rasprave o detaljima kao &scaron;to su rokovi i procena se nastavljaju.

U ovoj firmi četbot radi posao za 700 ljudi: "Bolji je od njih, ali nema otkaza"

0 Komentari