Nasilnih potrošača sve više: Vlast smislila kako da zaštiti osoblje

Dok uredba iz Tokija, koja će stupiti na snagu u aprilu, ne predviđa kazne, stručnjaci se nadaju da će taj potez naglasiti rastući dru&scaron;tveni problem i, možda, podstaći ljude da dvaput razmisle pre nego &scaron;to svoje frustracije iznesu na osoblje.Anketa sindikata ove godine pokazala je da je skoro svaki drugi radnik u uslužnom sektoru, koji čini 75 odsto zaposlenih u Japanu, doživeo da kupac izgubi kontrolu, u rasponu od verbalnog zlostavljanja i preteranih zahteva do nasilja i doksiranja na dru&scaron;tvenim mrežama.U jednom slučaju, pomoćnik menadžera u supermarketu u Tokiju primio je poziv od kupca koji je tvrdio da je tofu koji je kupio u prodavnici nestao, prema novinama Asahi &Scaron;imbun. Kada je zaposleni posetio kupčevu kuću da proveri, otkrio je da je tofu, proizvod sa kratkim rokom trajanja, kupljen dve nedelje ranije. Ne želeći da izgubi kupca, službenik je poku&scaron;ao da diplomatski izgladi situaciju, ali mu je tada mu&scaron;terija naredila da se klanja i izvini.Epidemije besa uvukle su se u kancelarije lokalne vlade, a službenica odeljenja u Tokiju ispričala je kako joj je jedan stariji stanovnik rekao da &quot;crkne&quot;.&quot;Izgleda da ljudi osećaju da mogu da kažu &scaron;ta god žele kada imaju posla sa državnim službenicima jer oni plaćaju porez. Volela bih da mogu da shvate da su i zaposleni ljudska bića&quot;, navela je ona za japanski list.Ministarstvo rada razmatra dodatno poo&scaron;travanje zakona za slučajeve &quot;kasuhare&quot; u &scaron;irokom spektru sektora, uključujući javni prevoz, restorane i pozivne centre.Skup&scaron;tina grada Tokija usvojila je uredbu pro&scaron;le nedelje pod pritiskom sindikata i predstavnika industrije, koji su upozorili da se po&scaron;ast nezadovoljnih kupaca &scaron;iri na druge delove zemlje. Tri druge prefekture razmatraju slične mere, dok neke op&scaron;tine i firme sada daju zaposlenima mogućnost da na svojim identifikacionim značkama pi&scaron;u samo imena. Robna kuća u Tokiju je ove godine saop&scaron;tila da će zabraniti problematične kupce i pozvati policiju u ozbiljnim slučajevima, dok su druge kompanije, uključujući Nintendo, rekle da neće sarađivati sa ljudima koji zlostavljaju.Uredba kaže da &quot;dru&scaron;tvo u celini treba da poku&scaron;a da spreči zloupotrebu&quot;, a Hiromi Ikeuči, profesor sociologije na Univerzitetu Kansai, za uspon kasuhare okrivio je nekoliko faktora, uključujući tendenciju da se kupci smatraju &quot;bogovima&quot; u borbi kompanija da ostanu profitabilne u sve težem poslovnom okruženju, &scaron;to je pristup koji je pomerio ravnotežu moći sa firmi na njihove kupce.&quot;Kako je japansko dru&scaron;tvo u celini postalo vi&scaron;e orijentisano na potro&scaron;ače, stvari su se promenile, dajući nekim potro&scaron;ačima nesvesnu pristrasnost zbog koje su očekivali da se prema njima postupa kao prema bogovima, kao i da imaju određena očekivanja od osoblja&quot;, napisao je Ikeuči.Kasuhara je jedan od nekoliko oblika uznemiravanja sa kojima je Japan primoran da se suoči poslednjih godina, zajedno sa mataharom (uznemiravanje porodilja), pavaharom (uznemiravanje na osnovu moći) i jenhara (uznemiravanje po osnovu pola).

Nasilnih potrošača sve više: Vlast smislila kako da zaštiti osoblje

0 Komentari