Dok ste na letovanju, o ovome pazite: Porodicu po povratku sačekalo neprijatno iznenađenje

Mnogi kada odlaze na putovanja van zemlje odlučuju se da aktiviraju roming kako bi imali dostupan internet na svim lokacijama van zemlje koje žele da posete. Tokom putovanja treba dobro paziti, jer se de&scaron;ava da račun za telefon koji kasnije stigne bude znatno veći, &scaron;to nije toliko redak slučaj.Jednu porodicu iz Srbije zatekao je ba&scaron; ovakav problem, pi&scaron;e Blic. Pre odlaska na letovanje aktivirali su roming i krenuli na putovanje. Telefonski račun koji ih je zatekao kada su se vratili u Srbiju, malo je reći da ih je &scaron;okirao. Račun je bio veći za oko 22.000 dinara od uobičajenog.&quot;Početkom maja ove godine posetili smo kao turisti Francusku, tačnije Azurnu obalu. Naravno, obi&scaron;li smo nekoliko gradova (Nicu, Kan, Antibes...) ali i Monte Karlo u Kneževini Monako. Kada smo se vratili u Srbiju, pre nekih desetak dana neprijatno smo se iznenadili kada smo uvideli da nam je račun za mobilne usluge izabranog operatera veći za oko 22.000 dinara&quot;, kazala je porodica.&quot;U toku boravka u Francuskoj smo dokupili/aktivirali dodatak od 699 dinara 1 gigabajt internet saobraćaja u romingu, sa jedinim ciljem, da isti koristimo kako bismo na aplikaciji Gugl mapa videli trenutnu lokaciju u zavisnosti od željene, &scaron;to bi trajalo u proseku 15 sekundi, posle čega bismo isključivali saobraćaj preko mobilnih podataka, ba&scaron; u cilju nemogućnosti uvećanog računa&quot;.15 sekundi nas je ko&scaron;talo 15.000 dinara&quot;Problem je, međutim, nastao u sledećem. Kada smo u&scaron;li na teritoriju Monaka, mobilni uređaj je ostao na francuskoj mreži i aktiviranje rominga u Monaku (kako nam je obja&scaron;njeno) od 15 sekundi nas je ko&scaron;talo 15.000 dinara. Iskreno, nije nam palo na pamet da proverimo da li se provajderi razlikuju jer nema fizičke granice između Francuske i Kneževine Monako.Kada smo sleteli u Francusku dobili smo SMS obave&scaron;tenja od strane na&scaron;eg operatera da se nalazimo u Francuskoj i da je preporučeni provajder za povoljnije usluge rominga u toj zemlji operater Orange. Međutim, istu takvu poruku nismo dobili kada smo u&scaron;li u Kneževinu Monako, &scaron;to je automatski dovelo do uvećanje potro&scaron;nje.Na tri na&scaron;a mejla u kojima postavljamo ovo pitanje na&scaron;em operateru dobili smo nedefinisan odgovor, da je tarifiranje bilo u skladu sa zakonom i po propisu i da je na&scaron;a obaveza da pratimo na&scaron;u potro&scaron;nju. Ovo uop&scaron;te nije ni dovođeno u pitanje sa na&scaron;e strane, već da dobijemo odgovor za&scaron;to kao velika kuća kojom sebe smatraju ne vode računa o svojim klijentima i ovakvim situacijama, zato &scaron;to su specifične?S obzirom da se bavim &#39;software developmentom&#39; mislim da je ovo klasičan &#39;bug&#39; u njihovoj aplikaciji. U roming dodatku ne postoji nijedan pasus ili rečenica koja bi skretala pažnju korisnicima o ovakvim slučajevima, čime bi se stvarno mogla izbeći odgovornost ovog operatera&quot;, upozorava sagovornik.

Dok ste na letovanju, o ovome pazite: Porodicu po povratku sačekalo neprijatno iznenađenje

32 Komentari