Godine 2016. Samsung je eksplodirao, doslovno. Jedan od najvećih proizvođača mobilnih telefona na svetu prošao je kroz najveću krizu otkako postoji brend kada je njihov najnoviji model Galaxy Note 7 počeo da eksplodira širom sveta. Greška u bateriji oštetila je ne samo biznis, nego i reputaciju firme, a do oktobra 2016. godine prodaja je pala za 16 odsto!
“Postali smo predmet sprdnje na društvenim mrežama, naše ime se spominjalo u svakom avionu“, rekao je Pio Šunker, zadužen za marketing u kompaniji Samsung na jednoj konferenciji – “Talasi negativnih komentara stizali su jedan za drugim – ne samo od štampe već i od potrošača“
Samo godinu dana kasnije južnokoreanska kompanija je na putu do potpunog oporavka, a prošle nedelje su objavili i porast prihoda od 9 odsto u ovoj godini. Za to je svakako zaslužan njihov Galaxy Note 8.
Ako se pitate kako su u tome uspeli, učite od najboljih:
Prihvatili su odgovornost
Kada se katastrofa dogodila Samsung je bio svestan da će morati da prihvati odgovornost.
“Nismo imali luksuz da se sklupčamo u položaj fetusa i plačemo, pa je prva stvar koju smo uradili bilo je preuzimanje odgovornosti. Nije to bila prava stvar, to je za Samsung bila jedina stvar koju je morao da uradi“
Kompanija je brzo održala konferenciju za novinare, u kojoj je preuzela potpunu odgovornost za eksplozije uređaja širom sveta. Štaviše, Samsung tada nije tačno ni znao o čemu se radi i šta nije u redu sa uređajima.
Nakon održane konferencije kompanija je okupila 700 istraživača i inženjera, 200.000 telefona i preko 30.000 baterija i održala testiranje u najekstremnijim uslovima. Kada su shvatili šta nije u redu, rezultate su izložili javnosti. U januaru su objavili program provere kvaliteta i druge bezbednosnih dodataka.
Povratili su poverenje
Samsung je odgovorno radio na tome da povrati ljubav i poverenje svojih korisnika i fokusirao se na cilj kako da poveže zaposlene i korisnike. Pokrenuli su unutrašnju kulturu promena i načina na koji komuniciraju sa potrošačima.
“Rizik je bio dosta veći jer smo morali prvenstveno da se oporavimo od štete koja je naneta, a u isto vreme smo morali da lansiramo S8 kada je konkurencija bila najveća. Morali smo da povratimo liderstvo“
Podrška partnera
Agencije za marketing i PR bile su od neverovatne pomoći menadžmentu Samsunga, a tim je sedeo zajedno i pratio šta se dešava na društvenim mrežama kada je kriza počela – “Ne bismo uspeli da nije bilo njih“, ističe Pio koji kaže da su jednu sobu pretvorili u sobu za društvene mreže u kojoj su se okupljali i posmatrali šta ljudi širom sveta pišu o njima.
Ovo je arhivirana verzija originalne stranice. Izvinjavamo se ukoliko, usled tehničkih ograničenja,
stranica i njen sadržaj ne odgovaraju originalnoj verziji.
U Poljskoj su jutros podignuti lovci F-16, kako bi zaštitili vazdušni prostor zemlje zbog ruskog raketnog napada na teritoriju Ukrajine, saopštila je poljska vojska.
Predsednik Aleksandar Vučić izjavio je večeras da SAD za nekoliko dana uvode kompletne sankcije protiv Naftne industrije Srbije zbog ruskog vlasništva.
Rat u Ukrajini – 1.025. dan. Žestoke borbe na Istočnom frontu se nastavljaju. Ruska vojska napreduje u pravcu Kurahovskog. Kako je saopšteno na nedeljnom brifingu ruskog MO, oružane snage Ukrajine izgubile su na svim pravcima više od 12.000 vojnika.
1640 - Grof od Braganza krunisan je kao Huan IV, prvi portugalski kralj posle 60-godišnje španske vladavine i prvi iz dinastije Braganza koja je vladala Portugalom do 1910.
Dvanaest tela pronađeno je u spavaćoj sobi indijskog restorana na skijalištu Gudauri u Gruziji, bez vidljivih tragova nasilja, saopštilo je danas gruzijsko ministarstvo unutrašnjih poslova.
1640 - Grof od Braganza krunisan je kao Huan IV, prvi portugalski kralj posle 60-godišnje španske vladavine i prvi iz dinastije Braganza koja je vladala Portugalom do 1910.
Dvanaest tela pronađeno je u spavaćoj sobi indijskog restorana na skijalištu Gudauri u Gruziji, bez vidljivih tragova nasilja, saopštilo je danas gruzijsko ministarstvo unutrašnjih poslova.
Rat u Ukrajini – 1.025. dan. Žestoke borbe na Istočnom frontu se nastavljaju. Ruska vojska napreduje u pravcu Kurahovskog. Kako je saopšteno na nedeljnom brifingu ruskog MO, oružane snage Ukrajine izgubile su na svim pravcima više od 12.000 vojnika.
Žena koja je optužila američke repere Džej-Zija i Šona Kombsa da su je seksualno napali 2000. godine kada je imala 13 godina priznala je da postoje nedoslednosti u njenim tvrdnjama.
Prehrambena industrija je značajno uticala na naše navike u ishrani, često nas usmeravajući ka izborima koji mogu imati trajne negativne posledice po naše zdravlje.
Prema stručnjacima, značajan broj ljudi u svetu ima ili dijabetes tipa 2 ili preddijabetes što značajno smanjuje očekivani životni vek zbog povećanog rizika od bolesti srca i moždanog udara.
U Engleskoj se broj obolelih od virusa u bolnicama povećao za 70 odsto u samo jednoj nedelji, a zvanični su upozorili na "plimni talas gripa koji pogađa bolnice".
Netfliks je postao jedan od najvećih dobavljača božićnih filmova, uglavnom romantičnih komedija, ali ako ste neko ko veruje da je "Umri muški" božićni film, onda će vam se novi film Carry-on sigurno dopasti.
Najomiljeniji događaj među fanovima Valorant-a, Night Market, vraća se 16. decembra, kako je Riot Games potvrdio na svojim zvaničnim nalozima na društvenim mrežama.
Russia is preparing North Korean soldiers for direct participation in the battles against Ukraine, as it is assumed that the forces of Pyongyang will enter the fight against the Armed Forces of Ukraine in the direction of Kursk, Ukrainian Defense Ministry says
Dejan Atanacković, an opposition member who believes that Kosovo is an independent state, disappointed that President Vučić fulfilled all the students' demands, reveals what their goal was from the very beginning.
Speaker of the National Assembly of Serbia, Ana Brnabić, stated that the academic community is one of the most important segments of society, that honest student struggle is always welcome.
Bivši zaposleni u kompaniji OpenAI, Sučir Baladži, pronađen je mrtav u svom stanu u San Francisku, saopštila je Kancelarija glavnog medicinskog istražitelja u San Francisku.
Glavni razlog za veći broj kvarova je to što je tehnologija električnih automobila još uvek relativno nova, barem u obimu u kojem je danas prisutna na putevima.
Renault 5 Turbo je jedan od automobila kojima predstavljanje nije neophodno, a kultni kompakt koji je obeležio osamdesete godine sada se vraća u EV stilu.
I ove subote se protestuje na više mesta u Beogradu, ali i u Parizu gde se
nekoliko desetina ljudi okupilo na trgu Sorbona u francuskoj prestonici, pruživajući podršku protestima u Srbiji.
Komentari 15
Pogledaj komentare